ISO 9241-210:2019 — международный стандарт, описывающий принципы и процесс человеко-ориентированного проектирования интерактивных систем (Human-Centred Design, HCD). Он определяет, как учитывать потребности, задачи и особенности пользователей при разработке продуктов и систем, чтобы сделать их полезными, удобными и соответствующими реальным условиям использования.
Стандарт вышел в 2019 году во второй редакции и заменил предыдущую версию ISO 9241-210. Его предшественником был ISO 13407, заложивший основу подхода к проектированию с участием пользователей.
Что такое человеко-ориентированное проектирование (HCD)
Human-Centred Design (HCD) — это подход к разработке интерактивных систем, при котором решения принимаются с учетом пользователей, их потребностей и требований, а также контекста, в котором они взаимодействуют с продуктом. В основе подхода лежат знания об эргономике, юзабилити и пользовательском опыте (UX).
Человеко-ориентированное проектирование не сводится к улучшению интерфейса или проверке удобства готового продукта. Оно предполагает участие пользователей на протяжении всего процесса разработки, от изучения контекста использования до оценки проектных решений.
Шесть принципов ISO 9241-210
Стандарт выделяет шесть ключевых принципов человеко-ориентированного проектирования:
-
Явное понимание пользователей, задач и среды использования. Проектные решения опираются на исследование реальных потребностей, сценариев и условий взаимодействия с системой.
-
Вовлечение пользователей на протяжении всего процесса. Пользователи участвуют в исследовании, разработке и оценке решений, а не только тестируют готовый продукт.
-
Оценка решений с участием пользователей. Проектные гипотезы проверяются на соответствие требованиям и реальным потребностям.
-
Итеративный процесс проектирования. Решения последовательно уточняются на основе результатов исследований и тестирования.
-
Учет пользовательского опыта в целом. Важно не только выполнение отдельных задач, но и общее восприятие взаимодействия с продуктом.
-
Мультидисциплинарная команда. В проектировании участвуют специалисты с разными компетенциями, необходимыми для понимания пользователей и разработки эффективных решений.
Эти принципы помогают связать исследования, проектирование и оценку продукта в единый процесс, ориентированный на человека.
Четыре этапа человеко-ориентированного проектирования
ISO 9241-210 описывает четыре базовые активности HCD, которые образуют повторяющийся цикл:
-
Изучение контекста использования. Определяются пользователи, их задачи, цели и условия взаимодействия с системой.
-
Определение требований пользователей. Выявленные потребности переводятся в требования к продукту и пользовательскому опыту.
-
Разработка проектных решений. Создаются и уточняются концепции, сценарии взаимодействия, интерфейсы и другие элементы системы.
-
Оценка решений относительно требований. Проверяется, насколько разработанные решения отвечают потребностям пользователей и поставленным целям.
Цикл повторяется по мере накопления данных и развития проекта. Результаты оценки могут привести к пересмотру требований, уточнению контекста или изменению проектных решений.
Зачем нужен ISO 9241-210:2019
Человеко-ориентированное проектирование имеет не только методологическую, но и практическую ценность. В разделе 4 стандарта рассматриваются экономические и социальные преимущества HCD.
Применение этого подхода может способствовать:
-
повышению продуктивности и эффективности выполнения задач;
-
снижению затрат на обучение пользователей и техническую поддержку;
-
улучшению юзабилити и доступности продуктов;
-
снижению ошибок и избыточной когнитивной нагрузки;
-
уменьшению стресса при взаимодействии с системой;
-
повышению конкурентоспособности продукта;
-
созданию решений, которые лучше соответствуют потребностям людей и условиям использования.
Эти эффекты зависят от контекста проекта и качества реализации процесса. Само по себе следование стандарту не гарантирует определенных бизнес-результатов, но дает системную основу для их достижения.
Как ISO 9241-210 связан с подходом ILY
Для ILY ISO 9241-210:2019 служит методологической основой человеко-центричного подхода к проектированию. Стандарт позволяет рассматривать работу с человеком не как отдельный этап исследования или тестирования, а как сквозной принцип разработки системы.
В эту логику вписывается и HCL (Human-Centred Living), если рассматривать его как частный случай человеко-центричного проектирования, ориентированный на повседневную жизнь человека, его потребности и взаимодействие с окружающей средой.
Таким образом, ISO 9241-210 дает структурированный каркас для работы с человеко-центричностью: от понимания контекста и формулирования требований до проверки проектных решений и их последовательного улучшения.